„Спомнете си момента, в който отворихте кутията на първия си iPhone 3GS или Samsung Galaxy S2. Това беше любов от пръв поглед – нов свят, в който технологиите промениха ежедневието ни.“

С тези думи Офир Еял, главен изпълнителен директор на Rakuten Viber, върна аудиторията на Digital Trends 2025 към началото на любовта (и любопитството ни) към технологиите – времето, когато светът тепърва се запознаваше със смартфона.

Когато рекламите и социалните мрежи все още не бяха толкова добре развити, Viber израства от нула до 200 милиона потребители, без компанията да похарчи нито долар за маркетинг.

Според Еял най-успешната маркетинг стратегия на компанията дори не може да се нарече кампания:

„Тя беше базирана на приятел, който ти показва новото приложение, което е инсталирал на смартфона си“, отбеляза той.

Успехът обаче си има и цена. За всяка регистрация Viber плащал за SMS потвърждение, защото тогава това била единствената сигурна форма на верификация.

„В началото не изглеждаше сякаш има значение, но след стотици милиони регистрации дребните разходи се превърнаха в милиони долари годишно“, обясни той пред аудиторията на Digital Trends 2025.

След четири години на мащабен растеж Viber се сблъсква с реалността – огромна база потребители, но в същото време – липса на устойчив бизнес модел.

За компанията 2015 г. е повратен момент – тогава мобилни игри като Candy Crush и Angry Birds започват да генерират милиарди долари приходи. Налага се и Viber да отмести погледа си към печалбата.

Традиционните стратегии за реклама не работят. Приложението има мрежов ефект – например в държави като България, където всички вече го използваме, задържането на аудиторията е лесно. Но при навлизане на нови пазари, където никой не познава Viber, ефектът се обръща срещу тях.

„Ако няма с кого да комуникираш, ще изтриеш приложението още на следващия ден“, каза Еял.

Така на компанията ѝ се налага да напише собствен учебник по маркетинг. И именно от огромните разходи за SMS-и се появява нова идея.

„Ако ние плащаме милиони само за съобщения, значи и другите компании го правят. Това означава, че там има бизнес възможност.“

Така се появява Viber Business Messages – дигитална алтернатива на SMS за корпорации и услуги. С нея бизнесите вече могат да изпращат визуални съобщения със своето лого, бутони и продуктови каталози – по-евтино и с по-добра конверсия.

Така Viber превръща предизвикателството пред себе си в бизнес модел, а приходите започват да нарастват с двуцифрени проценти годишно.

„Ако страдаш от нещо, вероятно и други страдат от същото – а това може да е изключителна бизнес възможност“, отбеляза Еял.

На 24 февруари 2022 г. Viber – както и целият свят – се буди в една нова реалност. Русия нахлува в Украйна – двата най-големи пазара на приложението.

„От един ден на следващия изгубихме 40% от потребителите си и 45% от приходите си“, каза Еял.

Тогава компанията взема ясно решение – да спре всичките си реклами на територията на Русия и да се фокусира върху подкрепата на украинските си потребители.

„Когато сме изправени пред криза, няма време да се оплакваме – трябва да се адаптираме.“

Ръководството разработва двупосочна стратегия:

  • Първа помощ – бързи решения с висок потенциал за генериране на приходи;

  • Дългосрочна адаптация – устойчиви промени в бизнес модела, които изискват време.

В рамките на Digital Trends 2025 главният директор по растежа представи ConsumerVision 2035 – изследване, което показва как изкуственият интелект и новите културни тенденции пренаписват връзката между хората и технологиите

Лара Желински, dentsu: „Данните ще бъдат валутата на бъдещето, но марките трябва да останат човешки“

Caller ID и Viber Plus: новите двигатели на растежа

Първият „бърз“ продукт, който Viber пуска на пазара, е Caller ID – функция, която идентифицира входящите повиквания и предупреждава за спам обаждания.

„Успяхме, защото вече имахме база данни, опит в антиспам системите и милиони активни потребители. Не ни трябваше ново приложение – просто добавихме стойност в това, което вече съществува“, обясни Еял.

Заедно с Caller ID Viber въвежда и рекламен формат, който се появява след края на всеки разговор – дори след обикновени телефонни обаждания. Това увеличава контактните точки с потребителя от три до пет пъти.

„Ако вече си инвестирал в нещо, намери начин да го монетизираш.“

Втората стъпка е Viber Plus – платена версия на приложението с премиум функции.

„Всички казаха, че никой няма да плаща за чат приложение. И бяха напълно прави – 99% от потребителите не плащат. Но на нашата скала този 1% носи десетки милиони долари годишно“, посочва той.

Най-успешната функция? „Изтриване без следа“ – възможността да премахнеш съобщение, без получателят да вижда, че то е изтрито. Само този ъпдейт увеличава броя на абонатите с 40% за месец.

„Хората са готови да платят десет пъти повече, за да избегнат конфузни ситуации, отколкото за удобство“, каза Еял с усмивка.

„Светът е толкова свързан, че в момента не може да дефинираме къде е бойното поле. Единственият начин да оцелееш във войната е, ако си адаптивен. Бъдещето не принадлежи на големите, а на бързите. Колкото си по-адаптивен, толкова си по-бърз“, каза Димитров

Доброслав Димитров: „Битките на бъдещето ще се водят не от армии, а от алгоритми“

Главният изпълнителен директор на Rakuten Viber беше част от осмото издание на форума Digital Trends, чието мото тази година беше Co-Creating the Future: Human Vision & AI.

В един ден пред 500 души публика се срещнаха визионери от Oracle Red Bull Racing, Google Cloud, AWS, dentsu, Accenture, Rakuten Viber, Amusnet, EGT Digital, Flutter и още водещи компании, които очертаха бъдещето на AI и човешкото взаимодействие с най-новите технологии.

Digital Trends 2025 беше енергия, скорост и визия в действие, доказвайки, че формулата Данни + Креативност = Растеж не е лозунг, а стратегия за бъдещето!