„Тук стяга, там се набира и просто не стои правилно от тази страна.“

Това са примери за оценки, които ново поколение AI приложения предоставя на потребителите, преди те да си купят дрехи онлайн. Целта е по-малко объркани поръчки, както и намален брой върнати артикули.

Модната индустрия все по-активно използва AI, за да ограничи един от своите основни проблеми: връщането на продукти. В сектора те често са наричани „тихият убиец“, защото пряко намаляват маржовете на компаниите.

Проблем за стотици милиарди

Според Националната федерация за търговия на дребно в САЩ, през 2025 г. 15,8% от всички продажби са били върнати, което възлиза на близо 850 млрд. долара. При онлайн търговията този дял достига 19,3%.

Основен двигател на тази тенденция е поколението Z. Потребителите на възраст между 18 и 30 години са върнали средно по осем онлайн покупки на човек в рамките на година. Проблемът не е единствено в обема, а и в икономиката, която го задвижва. Голяма част от върнатите стоки никога не се връщат отново в продажба, а обработката им често струва повече от самото възстановяване на сумата, което превръща връщанията в удар за милиарди върху печалбите.

„Намирането на начин да се намалят връщанията може да бъде основен двигател за рентабилността“, коментира Симеон Сийгъл от Guggenheim пред CNBC.

Ella: новият AI стилист, създаден от партньорството на Vivrelle, Revolve и FWRD

Решението на този проблем може да се крие във виртуални пробни

В този контекст се появява нова вълна от стартиращи компании, които предлагат виртуално пробване на дрехи. Въпреки че това не е нова идея, напредъкът в генеративния изкуствен интелект вече позволява технологията да има реално въздействие върху бизнеса. Основно тези решения адресират проблеми, свързани с размера и кройката, които са водещите причини за връщане на стока и изоставени колички в онлайн магазини.

Например компанията Catches разработва платформа, която създава „дигитален двойник“ на потребителя. Клиентите могат да пробват дрехи виртуално с реализъм, който според компанията е „близък до това, което виждаме в огледало“. Технологията вече се използва експериментално от луксозния бранд Amiri.

Предимството спрямо по-ранните решения се крие в детайлите: системата отчита физиката на материята, текстурата на плата и начина, по който дрехата се движи върху тялото.

„Тази технология притежава потенциала да промени цялата индустрия и да зададе нови очаквания за потребителите“, казва основателят на Catches Ед Войс. Платформата е разработена с подкрепата на LVMH и използва инфраструктурата на Nvidia.

Нова технология в модата обещава охлаждане на тялото с помощта на нанодиаманти

AI решенията са не само инструмент за намаляване на връщанията на стоки, но и част от по-широка стратегия за защита на маржовете.

Онлайн търговията продължава да се разраства, но секторът е под натиск заради по-високи разходи за производство и потребители, които са по-чувствителни към цените в условия на инфлация. Същевременно търговските политики в САЩ усложняват веригите за доставки, особено за компании, зависими от Азия. Връщанията са едновременно проблем и очакване. Данни, цитирани от CNBC, показват, че 82% от потребителите очакват връщането да бъде безплатно, но това е по-скъпо и трудно за поддържане за брандовете.

Това е и причината, поради която търговците експериментират, като комбинират технологии и политики. Най-често използваните подходи включват такси за връщане, по-прецизна информация за размерите и насърчаване на замяна вместо възстановяване на сумата.

Цените на луксозните стоки растат, но качеството вече не е гарантирано

Inditex, компанията собственик на Zara, е сред първите, които въвеждат такси за връщане при онлайн поръчки. Въпреки че решението е спорно за част от клиентите, то допринася за защита на маржовете и ограничава практиката да се поръчват няколко размера с цел грешният да бъде върнат. Компанията също внедрява собствен инструмент за виртуално пробване – „Zara try-on“, представен в края на 2025 г.

Виртуалното пробване няма как да замени напълно физическата пробна, но може да се превърне във важна връзка между онлайн удобството и реалното усещане за продукта.

Ако технологията продължава да се развива с настоящите темпове, ефектът върху индустрията ще бъде пряк: по-малко връщания, по-високи маржове и нов стандарт за онлайн пазаруването.