Водещите световни компании в областта на изкуствения интелект залагат на това, че пазаруването ще се превърне в основно приложение на AI „агентите“. Очакванията са това да трансформира сектора на електронната търговия, който се оценява на милиарди долари.

През последните месеци OpenAI, Perplexity, Google и Microsoft въведоха функции, задвижвани от изкуствен интелект, които позволяват на потребителите да търсят продукти чрез чатботове. Тези автономни агенти могат да изпълняват поръчки от тяхно име, а това мотивира продавачите и марките да преосмислят начина, по който продават продукти онлайн. По-специално начина, по който техните продукти се забелязват от системите за изкуствен интелект и се препоръчват от чатботове, пише в свой анализ Financial Times.

Рекламодателите вече използват техники – като създаване на по-дълги URL адреси с ключови думи или споменаване на уебсайтове, считани за по-авторитетни от ботовете – за да се появяват по-видимо в резултатите, генерирани от изкуствен интелект. Появиха се и стартиращи компании, включително Profound, Refine и Algolia, фокусирани върху модата, които предлагат възможност за наблюдение на присъствието на марките в отговорите на чатботовете с изкуствен интелект.

Съоснователят на Profound Джеймс Кадваладер казва пред изданието, че поведението на потребителите достига „точка на прелом“, в която хората може да престанат да посещават сайтовете за електронна търговия.

„AI агентите и чатботовете отвличат потребителите от марките“, предупреждава той. „В крайна сметка потребителят ще взаимодейства само с „двигателя за отговори“, а агентите ще станат основните посетители на уебсайтовете и интернет“.

Компанията се надява да успее да преодолее пропастта между демонстрациите на агенти на изкуствен интелект и реалните продукти тази година

OpenAI пуска нови инструменти за създаване на AI агенти в помощ на бизнеса

В същото време AI услугите се използват все повече като инструмент за търсене. Според данни на маркетинговата компания Semrush почти 60% от търсенията в Google в Европа вече не водят до кликване. Вместо това потребителите разчитат на генерирания от AI текст, който помага да се отговори на тяхното запитване.

Анализаторите от Gartner пък предвиждат, че обемът на традиционните търсачки ще спадне с 25% до следващата година. Причината - възходът на генеративните AI чатботове и агенти.

AI компаниите пускат услуги за електронна търговия, за да се възползват от тези разработки. OpenAI, например, пусна актуализирана версия на своята система за пазаруване Operator, преименувана на Agent, която може да изпълнява задачи в уеб браузър. AI лабораторията акцентира върху пазаруването като едно от основните ѝ приложения. Когато потребител помоли системата да закупи съставки за печено ястие и десерт, например, системата преминава към уебсайта на супермаркет, добавя необходимите артикули в кошницата за пазаруване и след това връща контрола в неговите ръце, за да завърши покупката.

OpenAI планира да взема процент от онлайн продажбите на продукти, реализирани директно чрез ChatGPT, като въведе интегрирана функция за плащане. Тя ще позволява на потребителите да завършват транзакциите, без да напускат платформата.

Използването на компютри е бегла представа за това, което предстои да се случи с агентите. Ето как вижда бъдещето съоснователя и главен учен на компанията Джаред Каплан

Anthropic: 4 начина, по които AI агентите ще станат по-добри през 2025

Perplexity наскоро пусна своя браузър Comet, който изпълнява задачи в различни приложения на десктопа, като календари, уебсайтове и имейли.

Функцията Action на Microsoft също може да търси в интернет и да прави заявки за пазаруване, докато новият „AI режим“ на Google показва различни опции за продукти. Компанията наскоро пусна и AI тракер, който предупреждава потребителите, когато цената на желания артикул е спаднала до определено ниво.

„Пазаруването трябва да бъде дълбоко персонализирано преживяване, което резонира с потребителите“, казва пред Financial Times Лилиан Ринкон, вицепрезидент по продуктите на Google Shopping.

По думите ѝ най-новите функции на Google са предназначени да спестят на потребителите „време и усилия“, като не се налага „отварянето на 20 раздела, опитвайки се да проучат различни продукти, което е сложно и изморително“.

AI агентите избират продуктите, които да включат в резултатите си, на база на водещите резултати в традиционните търсачки. Google обаче използва комбинация от реклами и резултати от търсене, заедно с лични данни, които вече са съхранени за потребителите, за да предостави по-персонализирани препоръки. Това означава, че компаниите понякога могат да ги таргетират чрез така наречените техники за оптимизация на търсачките (SEO). Маркетолозите обаче възприемат нови методи, за да подобрят вероятността марките да се появяват в резултатите, генерирани от AI.

Никхил Лай, анализатор във Forrester, казва, че това изисква фокус върху специфичността в описанията на продуктите и подобряване на техническите детайли, като например гарантиране, че уебсайтът на марката се зарежда в рамките на три минути. Това става все по-важно, тъй като ботовете дават приоритет на сайтовете, които се зареждат бързо.

75% от организациите в допитване на Salesforce очакват да увеличат бюджетите си за сигурност, а само 2% предвиждат намаляване

AI агентите са тук с много обещания. Но какво притеснява бизнеса?

Хана Челковски, съосновател на Blank Ventures, инвеститор в Refine, пък посочва, че търговците на дребно наблюдават увеличение на „семантичното търсене“ в чатботовете с изкуствен интелект, при което потребителите търсят онлайн по-общи термини, например дрехи за „сватба в Южна Франция“, вместо конкретни модни артикули. Това означава, че продуктовите каталози трябва да бъдат „реорганизирани“, за да включват текстови описания, които съответстват на този стил на търсене.

Последните проучвания на University of Applied Sciences Upper Austria показват, че чатботовете имат достъп до рекламите на традиционните уебсайтове и могат да бъдат повлияни от тях, като предпочитат текста пред изображенията. Това означава, че по-простите форми на реклама с ясен текст може да са по-подходящи за марки, които искат да се появяват в резултатите на чатботовете.

Освен че влияят на препоръките, Дими Албърс, главен изпълнителен директор на медийната агенция Dept, казва, че марките трябва да се подготвят за свят, в който транзакциите се извършват чрез чатботове, а не чрез собствените им уебсайтове.

„За повечето брандове ще бъде много сложно да се приспособят достатъчно бързо, не само за да бъдат видими, но и за да разберат, че мястото, където продават стоките си, няма да бъде нито тяхната платформа, нито Amazon, нито търговията на дребно, а във всички AI модели, които се появяват“, обяснява той. „Агентите разговарят помежду си, вместо хората да извършват някои от тези транзакции“.

Въпреки това, Inrupt, стартираща компания, съоснована от създателя на World Wide Web сър Тим Бърнърс-Лий и Джон Брус, има за цел да върне контрола върху личните данни на потребителите, като съхранява подобна информация в дигитален портфейл, до който човекът може да избере да даде достъп на агентите и по-късно да го спре. Брус предупреждава, че AI агентите бележат преход към свят, в който „магазините и марките вече не са от значение“ и изборът на потребителите може да бъде ограничен, тъй като системата избира продукти за тях, вместо да им показва всички опции.