Когато чуем „плащане онлайн“, рядко си представяме банка. А още по-рядко свързваме „банка“ с дигитална революция. Но през последните години това се промени. Днес банките не само следват технологиите – те ги създават и са лидери на промяната.

Банка ДСК е точно такъв пример. Срещаме се с Рая Иванова, Мениджър Бизнес развитие в банката. Тя е част от екипа, който движи дигиталната трансформация в онлайн разплащанията. Говорим с нея за виртуални плащания, бърза търговия (q-commerce), иновации и за това как бизнесът избира своите финансови партньори.

1. Какво означава „дигитален комфорт“ за Банка ДСК? Как се отразява в онлайн разплащанията?

За нас дигиталният комфорт не е просто модерен израз, а наша мисия. Вярваме, че плащането трябва да бъде бързо, сигурно и почти незабележимо – както за търговците, така и за техните клиенти.

С цел да отговорим на нуждите на нашите клиенти, през 2021 г. мигрирахме към нова платформа за онлайн разплащания. Тя позволява лесна и бърза интеграция на виртуалния ни ПОС (virtual pos), дори самостоятелно. Търговците могат да персонализират платежната страница – с тяхното лого и цветове, като решението поддържа 7 валути и 11 езика и отговаря на най-високите стандарти за сигурност. Плащанията с дигитални портфейли вече са достъпни за всички онлайн магазини, които използват нашата услуга – виртуален ПОС. Търговците могат да следят плащанията в реално време чрез специален портал, а връщането на суми – пълно или частично – става само с един клик. Това прави всичко по-лесно и удобно и допринася за дигиталния комфорт на нашите клиенти .

2. Какви са тенденциите в разплащанията и каква е стратегията на Банка ДСК?

Преди пет години едва ли сме си мислели, че ще купуваме кафе онлайн от близкото кафе и ще очакваме да ни го донесат топло. Q-commerce или „бързата търговия“ е следващата стъпка в електронната търговия. Тя се фокусира върху много бърза доставка и мигновено удоволствие.

Тук не говорим само за доставка до 30 минути. Става дума за цял процес, който е бърз, автоматизиран и удобен – от поръчката, през плащането, до получаването на продукта от крайния потребител.

Друга голяма тенденция е токенизирането на картите. При този механизъм за защита на чувствителна информация, вместо да се използват реалните данни на картата при плащане, те се заменят с уникален номер – наречен „токен“. Тази технология се налага като все по-предпочитан метод за съхраняване и обработване на картови данни. Нараства популярността й и в дигиталните плащания, защото осигурява висока защита и удобство при идентификация.

Ние вярваме, че плащанията трябва да вървят заедно с тези нови тенденции. Когато скоростта е важна, всяка секунда и всяко кликване имат значение. Затова нашите решения се вписват отлично в новите бизнес модели. Търговците и клиентите получават това, което искат – бързина, удобство и сигурност, независимо дали плащат онлайн или на място.

3. Какви предизвикателства срещат онлайн търговците при избора на платежен партньор?

Често трудностите идват от неяснотата. Какви са таксите? Колко време ще отнеме интеграцията? Има ли осигурена поддръжка? Ние решихме да действаме по различен начин. Направихме всичко максимално прозрачно и гъвкаво- без скрити такси, без сложни думи, без дълго чакане.

Започнахме промяната през 2021 г.. Сменихме платформата, създадохме Портал за търговците и осигурихме лесна интеграция чрез готови интерфейси за най-популярните платформи за онлайн търговия и портал за разработчици. Сега платежната страница работи еднакво добре ако се достъпва през телефон или през компютър.

Всичко това даде резултати. Постигнахме ръст от над 472% в онлайн оборотите за три години. Но това, с което най-много се гордеем, е доверието, което търговците ни гласуват.

4. Имате ли личен пример за това доверие?

Да – и ще споделя една малка история. На едно от големите събития за електронна търговия наскоро, на щанда дойде клиент, който вече ползва нашите услуги. Той просто ме попита: „Какво ново имате и мога ли да го приложа в моя бизнес?“ Това беше ключов момент, защото в този въпрос има доверие, разпознаване и свързаност. Това беше за мен ясен сигнал, че сме на правилния път. Не сме просто доставчик на платежни услуги, а технологичен съветник, което ни превръща в доверен партньор.

5. Какво показват данните за новото дигитално потребление?

Потребителите вече не правят компромиси. Те искат:

· Мигновено изживяване.

· Персонализирани оферти.

· Omni-channel търговия – стратегия за търговия на дребно, която включва различни канали за пазаруване, както онлайн, така и офлайн.

· Гласови команди, социални мрежи, добавена реалност.

В света на виртуална реалност (AR/VR), социална търговия и AI персонализация, класическият модел онлайн търговия „кошница + чекаут“* вече не е достатъчен. Идва нова ера на дигитално пазаруване - докато гледаш филм, като използваш гласова команда, или да възложиш на чатбот да намери конкретен продукт и да го закупи. Всичко това вече дори не е изненадващо.

6. Какво бихте посъветвали бизнесите, които тепърва започват своето дигитално пътешествие?

Бих ги посъветвала да не чакат „перфектния момент“. Най-доброто време да започнат е сега – с партньор, който познава пътя, по който тръгват.

Създадохме модел без бариери:

· Няма начална или месечна такса.

· Интеграция – самостоятелна, с помощ от AI чатбот или експерт.

· Готови интерфейси за най-използваните платформи (WooCommerce, Magento, OpenCart и др.).

· Модел на база оборот – плащаш, когато печелиш.

Това дава възможност на стартиращите бизнеси да започнат с минимален риск, но с партньор, който е готов да порасне с тях.

7. Как Банка ДСК помага на клиентите си да се адаптират към „новата дигитална реалност“?

Ние не предлагаме само технология – ние предлагаме и подкрепа. Създадохме дигитален хъб с полезни материали и достъп до партньорска мрежа. Внедрихме интелигентен чатбот, който помага с готови интерфейси и интеграция в реално време.

Имаме решение за разсрочени плащания, което ще даде нов тласък на електронната търговия. Готови сме да скочим в следващото поколение на онлайн разплащания. Работим по няколко проекта с български и международни партньори, които са в пилотна фаза.

Нашата цел е да помагаме на търговците да вземат по-информирани и бързи решения, защото работим заЕДНО. Целта ни е да останем партньор, който не просто поддържа, а движи напред дигиталния бизнес.

* Моделът „кошница + чекаут“ е класически подход в онлайн търговията (е-commerce). Това е стандартният начин, по който работят повечето онлайн магазини — клиентът добавя продукти в кошницата и след това приключва поръчката чрез чекаут страницата, включително и плащане.