Съкращенията никога не са добра новина. Но едно съобщение за освобождаване на служители предизвика вълна от одобрение онлайн, а някои дори го определиха като „майсторски урок“ по комуникация.

Австралийската платформа за графичен дизайн Canva обяви на 3 ноември, че ще преструктурира 22% от глобалната си работна сила. Част от засегнатите 1271 служители може да бъдат принудени да се преместят или да приемат промени в ролята си, а други ще бъдат освободени.

Мелани Пъркинс, главен изпълнителен директор и съосновател на компанията, съобщи новината чрез вътрешно писмо, което беше публикувано онлайн.

„Без съмнение това е най-трудният момент в нашата 13-годишна история“, пише Пъркинс. „Зад всяко решение стои човек, за когото ни е грижа, и знам, че последиците ще бъдат напълно реални за пряко засегнатите, за техните семейства, приятели и колеги. Искрено съжалявам за болката и сътресението, които това ще причини на всички.“

В писмото Пъркинс обещава, че всеки освободен служител ще получи най-малко шест месечни заплати и 12 месеца продължаващо здравно осигуряване, както и достъп до услуги за кариерна подкрепа. Служителите ще могат да запазят служебните си MacBook устройства, а Canva ще предлага и грантове от 10 000 долара на онези, които искат да започнат собствен бизнес.

Забавен растеж и AI конкуренция: Canva предприема най-голямото преструктуриране в историята си

„Честно“ и „лично“ послание

Каролайн Хакър, маркетинг специалист, която самата е била освободена през юни, казва, че е била „впечатлена и изненадана“ от тона на писмото на Canva.

Пъркинс „го направи много лично“, казва тя пред CNBC. „Прозвуча ми честно. Не изглеждаше изкуствено конструирано.“

Никога няма добър начин да разбереш, че губиш работата си, казва Хакър – на предишното си работно място тя е научила новината в кратък разговор по Zoom. Но „ако ще те съкращават, бих предпочела да стане с такова писмо“.

Откритостта и прозрачността на Пъркинс правят впечатление и на Дилън Джоунс, управляващ партньор в Boldsquare – консултантска компания по стратегически комуникации и управление.

Вместо да се крие зад корпоративен жаргон, Пъркинс „говори за това как се чувства като човек“, казва той. „Мисля, че някои ръководители възприемат проявата на съпричастност като слабост. Тя не го прави.“

Джоунс отбелязва и че Пъркинс поема отговорност за съкращенията.

„Тя много ясно казва, че решението идва от нея. Не се опитва да твърди: „Инвеститорите ни принуждават да го направим“.“

„Тръгнете си доброволно преди да стане принудително“: Как AI променя сметката за работната сила

„Защо трябва да празнуваме съкращения?“

Не всички обаче приемат положително огромното внимание, което компанията получи за начина, по който съобщи решението си.

„Първата ми реакция беше: „Защо празнуваме съкращение?““, казва пред CNBC Мередит Клайн, бивш ръководител в областта на комуникациите и автор на бюлетина Meredith & The Media. „Толкова ли сме свикнали със съкращенията, че първата ни реакция е да похвалим начина, по който са направени, вместо да признаем какво всъщност се е случило?“

Да, Пъркинс „се справи много добре с комуникацията“ на новината, признава Клайн. Твърде често компании извършват масови съкращения чрез Zoom или имейл и след това „веднага ти изключват компютъра“.

„На този фон хората искрено реагираха с: „Това е невероятно. Така трябва да се прави““, казва тя.

Но според Клайн във „вълната от аплодисменти“ за начина, по който Пъркинс е поднесла посланието, много хора пренебрегват човешката цена на съкращенията.

„Главните изпълнителни директори могат да се извиняват колкото искат и да бъдат максимално щедри, но животът на хората, които губят работата си, е напът да се промени напълно“.

Филми с изкуствен интелект, сливане на стрийминга, съкращения – Skydance обяви как ще спести $6 млрд. разходи

По-човешки подход

Ерин Макгоф, кариерен експерт и създател на съдържание от Вашингтон, казва, че е била впечатлена от пакета на Canva за освободените служители, който включва най-малко 24 седмици заплата за всички, независимо къде се намират.

Средно повечето компании в САЩ изплащат обезщетения, равняващи се на между три и шест седмици заплата, показва скорошно проучване на консултантската компания LHH.

В Австралия компаниите с над 15 служители са длъжни да изплатят най-малко четири седмици обезщетение на постоянни служители с над една година стаж, като размерът му нараства според продължителността на трудовото правоотношение.

„В днешно време е напълно нормално хора да бъдат освобождавани почти без нищо“, казва Макгоф. „Можеш да си го позволиш и почти никой няма да реагира. Хората просто ще кажат: „Е, вие сте като всички останали компании“.“

През последните години общественото възприятие за съкращенията се е променило от „нещо срамно или дори унизително“ за една компания към „нещо, което почти се възприема като стратегически разумен ход“, казва Макгоф.

В някои случаи тя дори е чувала бизнес лидери да говорят за освобождаването на служители като за „изрязване на излишното“.

Нейното послание към собствениците на компании е ясно:

„Спрете да бъдете страхливци, когато става дума за съкращения“, казва тя. „Колкото по-човешки подходите, толкова по-добре ще бъде в дългосрочен план“ – както за компанията, така и за хората, които я напускат.

Това изпраща сигнал и към служителите, които остават: Хората, които остават в компанията, гледат как се отнасяте към онези, които си тръгват.

Хакър също определя условията на Canva като „щедри“, но отбелязва, че при сегашния пазар на труда много от тези хора вероятно няма да намерят нова работа, преди обезщетенията им да изтекат.

Почти 28% от безработните в САЩ – около 2 милиона души – търсят работа от поне 27 седмици, показват последните данни на Бюрото по трудова статистика.

И все пак, според Хакър начинът, по който ръководителите подхождат към подобни ситуации, има значение.

„Съкращения така или иначе има навсякъде. Но когато са направени с мисъл и съпричастност, новината може да бъде малко по-лесна за преглъщане.“