„Не си представям и не виждам банките като догонващи. По-скоро през последните години банковият сектор беше един от двигателите на цялостната автоматизация и дигитализация на бизнеса“.

Това заяви на престижния финансов форум на Profit.bg The Sound of Money 2026 Виктор Стоянов, ръководител „Алтернативни канали“ в UniCredit Bulbank.

„Банките отдавна не са в ролята на догонващи – напротив, те са сред двигателите на автоматизацията и цялостна дигитализация. Доказателство за това е големият брой изцяло дигитални end-to-end процеси, налични в мобилното ни банкиране, които значително улесняват клиентите.

Вече не си говорим за това какво можеш да направиш изцяло дигитално, а какво все още не можеш, защото реално почти не останаха такива продукти.

Освен това, банките имат съществен принос за навлизането и цялостното популяризиране на дигиталните подписи в страната, защото това е секторът, който започна много усилено да ги имплементира в своите дигитални и дистанционни процеси“.

След години надпревара в дигитализацията на услуги за индивидуални клиенти, банките обръщат фокуса си към корпоративните играчи – с огромното съдействие на AI

Банката вече не е дестинация, а банкирането е миг. Какво следва за финансовото ни бъдеще

Относно дигитализацията на процесите за бизнес клиенти, Виктор Стоянов обясни, че през последните години фокусът е изцяло насочен към физически лица, затова особено ако се говори за мобилно банкиране, може да се каже, че секторът е длъжник на микросегмента. UniCredit Bulbank обаче разработва иновативно решение и в тази посока.

„Паралелно, ние правим друго – насочили сме се към все по-качественото обслужване и от края на миналата година предлагаме изцяло нов модел, наречен „Комфорт“, в който юридически лица, които искат да се обслужват изцяло дистанционно,

могат да разчитат на личен банкер, който им съдейства за абсолютно всякакви нужди, които имат – независимо дали става въпрос за консултация, продажба на нов продукт или прекратяване на съществуващ.

Каналите за комуникация са много и различни – по телефон, чрез видео връзка, канал във Viber“, обясни той.

Пазарът може да се промени и без нас, ако не се възползваме от новите технологии. Ако гледаме в бъдещето, очакваме огромна промяна за бизнесите, която ще помогне да сме още по-конкурентоспособни

Румен Радушев, Postbank: Всички български индустрии трябва максимално бързо да започнат да внедряват AI

Автоматизацията на финансовите услуги обаче предизвиква сериозни притеснения сред банковите служители. По време на дискусията беше цитирано проучване, публикувано миналата година, което показва, че 70% от заетите в сектора се чувстват застрашени от AI.

Според Виктор Стоянов, възможността да се работи с AI асистенти се приема прекрасно от екипите и на корпоративно ниво UniCredit предоставя достъп на всеки служител до новата технология. Освен това всеки месец се организират вътрешни уебинари, на които отговарящите за AI дават практически насоки на останалите служители в различни звена, за постигане на по-голяма ефективност.

При нас опасенията от въвеждането на AI са пречупени. Като култура и начин на мислене това се разглежда по-скоро като една страхотна възможност, а не като риск някой да си изгуби работата или просто да го е страх от непознатото.

Бъдещето е на тези, които са подготвени за промяната – и които заслужават и успеят да извоюват доверието на клиентите

Мадлена Далкалъчева, tbi bank: Банките се превръщат в инфраструктура – невидима, но със силни партньорства

Дискусията в рамките на престижния финансов форум завърши с темата за финансовата култура на най-младите клиенти на банките – представителите на поколението Z.

Когато говорим за клиенти, банковите институции имат задължението и отговорността да повишат финансовата култура на тези млади хора, защото именно те са бъдещите клиенти, категоричен е Стоянов.

„Това до голяма степен ни кара да намерим общ език и да се опитаме по адекватен и модерен начин да им предадем основни финансови знания от частта на една банка.

Много от колегите ни в клоновете на банката организират всеки месец обучения в училища, но самите ученици също идват в клоновете, за да разберат спецификите, с които след време ще се срещнат.

И тъй като е хубаво теорията да се среща с практиката, имаме фокус към най-младите групи между 6-13 и 14-18 години с отделни продукти, които им дават възможност да видят на практика какво представлява един платежен инструмент.

На тийнейджърите предоставяме мобилно банкиране, с което да свикват, тъй като то вече е базово. 80% от клиентите на UniCredit използват мобилно банкиране, така че е стандарт, не нещо ново и различно. И тийнейджърите свикват с начина на мобилното банкиране – да правят преводи, да дигитализират картата си и други услуги“, обясни Стоянов.

Той вижда бъдещото на банковия сектор като прекрасен микс между физическо обслужване и всички дигитални възможности – без изпадане в крайности и със следване на линията, в която консултацията от служител, независимо по начина, по който се извършва, е най-важна за клиента.