Една от причините да не отговорим на очакванията на потребителите е, че компанията се преструктурира за много кратък период от време. Така обясни недоволството на обслужваните от ЧЕЗ в Западна България шефът на дирекция „Обслужване на клиенти" в компанията Радослав Димитров.

Разходи, а не глоба - така определи той сумата, която се плаща при включване на абонат в мрежата. "Когато някой не си плати, наш служител посещава адрес и преустановява захранването, след като потребителят заплати такса за направените разходи. Нормалната такса е 40 лв., 80 лв. е за експресно включване", обясни той.

Това е услуга, която се извършва от наши служители и в нея влизат транспортни разходи, заплати и осигуровки, уточни Димитров.

Той подчерта, че в долната част на фактурата се съдържа т. нар. "важна информация" за абоната - пресрочено плащане, кога е следващият срок за плащане и кога ще бъде преустановена услугата.

"Ако е изминал тримесечен период и не е платена сметката, има 21 дни, в които може да го направи и едва след това пристъпваме към спиране на тока", напомни Димитров и допълни:

"ДКЕВР утвърди общи условия - правилата, по които обслужваме нашите клиенти. Промяната им е тромава процедура и отнема месеци. Ние спазваме 100% своите ангажименти. Уведомяваме три месеца по-рано своите потребители за всякакви мерки".

Дали сме възможност за договаряне на отсрочване на плащанията заради условията на газова криза, заяви още шефът на дирекция "Обслужване на клиенти".

Източник: bTV

Още по темата:

ЧЕЗ няма да премахне тримесечното отчитане