Софтуерният гигант Salesforce придобива платформата за обслужване на клиенти с изкуствен интелект Fin в сделка за 3,6 милиарда долара, на фона на ускореното разгръщане на бизнес решенията с изкуствен интелект в обслужването на клиенти, пише CNBC.

Сделката, която се очаква да бъде финализирана през четвъртото тримесечие на фискалната 2027 година, ще допълни водещата платформа Agentforce и ще предложи допълнителни начини за внедряване на технологията в обслужването на клиенти, се посочва в съобщение на Salesforce.

Основното предложение на Fin е AI агент, способен да отговаря на запитвания чрез чат, имейл, WhatsApp, текстови съобщения, телефон и Slack, като се захранва от Apex, собствения AI модел на компанията.

„Заедно ще помогнем на компании от всякакъв мащаб да се възползват от тази възможност, ускорявайки възвръщаемостта на инвестициите с надеждни агенти, които осигуряват измерими резултати в голям мащаб“, заявява главният изпълнителен директор на Salesforce Марк Бениоф.

„Хората смятат, че сме притиснати до стената, но клиентите не заменят продуктите ни с AI“, казва главният изпълнителен директор на софтуерния гигант

Марк Бениоф: AI няма да убие Salesforce – ще го направи незаменим

Подобно на много други компании, предлагащи софтуерни услуги, Salesforce се сблъсква с опасенията, че новите инструменти за изкуствен интелект ще направят бизнес модела ѝ остарял. На този фон акциите вече загубиха над една трета от стойността си през 2026 г.

В същото време възходът на агентния изкуствено интелект засилва конкуренцията и принуждава компаниите да укрепят позициите си и да инвестират в по-автономни технологии за клиентите.

Устройствата ще разчитат на AI агенти, способни сами да планират и изпълняват сложни задачи вместо потребителите

Технологичните гиганти разработват ново поколение автономен софтуер, който управлява компютрите сам

„През последните години работихме интензивно за нашия революционен модел Apex и определящия парадигмата вътрешен агент Operator. С ресурсите на Salesforce това само ще се ускори“, написа в X главният изпълнителен директор на Fin Ийгън Маккейб.

През своята почти тридесетгодишна история Salesforce е направила няколко придобивания на стойност няколко милиарда долара. Най-голямото от тях беше сделка за над 27 милиарда долара за компанията за чат софтуер Slack, която беше завършена през 2021 г., допълва CNBC.