„Ако не чувстваме, че трябва да догонваме някого – дори самите себе си, значи имаме голям проблем. Дали ще е продукт, услуга или някаква цел и идея – винаги сме в търсене на начин как да го направим по-добре и по-бързо“.

Това заяви по време на престижния финансов форум на Profit.bg The Sound of Money 2026 Владимир Икономов, член на Управителния съвет и главен директор „Дигитално развитие“ във Fibank.

Той коментира, че разговорът за дигитализацията е започнал да се изтърква като тема още пандемията насам, и едва ли има голяма компания, не само банка, която да не инвестира време и усилия в процесите на автоматизация.

Колосалната разлика обаче е, че ако до края на миналата година за AI се е говорило като нещо, което ще промени сектор или индустрия, от ноември насам всички факти сочат, че това вече е факт. Защо не се случва навсякъде, е съвсем друга тема.

„Става въпрос за управление на промяната, много сложни процеси, които трябва да се трансформират.

От ноември насам, бих казал, че AI е като телевизията срещу радиото, ако можете да направите аналог.

Кой как ще го приложи е въпрос на оцеляване как ще се интегрират тези процеси според онези, които вече го правят. За мен това е ключът, който трябва да открием“.

След години надпревара в дигитализацията на услуги за индивидуални клиенти, банките обръщат фокуса си към корпоративните играчи – с огромното съдействие на AI

Банката вече не е дестинация, а банкирането е миг. Какво следва за финансовото ни бъдеще

Той обясни, че в момента Fibank развива индивидуален подход към по-големите компании с възможности, чрез които предоставя своята инфраструктура, по начин, по който може да оптимизира процесите на работа неусетно – като се започне от приемане на плащания, обработка на фактури, интеграция система в система.

„Видяхме огромна нужда и интерес в по-големите бизнес компании към това и точно това е индивидуалният подход, който една голяма организация следва да предлага“, допълни той.

Относно по-малките – микро- до средни, банката има пилотен проект, по който ще предлага почти автоматичен път при изпълняване на определени условия, като ще може да осигури бързо финансиране и всякакви продукти за клиентите чрез модели за оценка в реално време на тяхната кредитоспособност.

Владимир Икономов на сцената на 17-ото издание на The Sound of Money в Sofia Event Center

Автоматизацията на финансовите услуги обаче предизвиква сериозни притеснения сред банковите служители. По време на дискусията беше цитирано проучване, публикувано миналата година, което показва, че 70% от заетите в сектора се чувстват застрашени от AI.

Според Икономов промяната е едно от най-сложните неща, които трябват да бъдат организирани – нито е технологията, нито е процесът.

„Хората и мотивацията са най-важни. Това, което видяхме е, че един децентрализиран подход по мотивация има стотици пъти по-голяма ефект, отколкото големите обучения, големите правила,

подчерта той и допълни:

„Ние имаме вътрешна платформа за всички служители и им дадохме инструменти, дадохме инструкции, например как да направят един AI асистент.

Това, което видяхме, е че на всякакви нива – от директорско до специалист, започнаха да експериментират.

В момента най-използваният ни вътрешен асистент с над 600 страници с вътрешни правила е създаден от един от директорите на бизнес екипите, тоест напълно нетехничен човек, който седна, заедно с техническите екипи, които помогнаха, но идеята беше изцяло негова, и сега това се ползва хиляди пъти на ден.

Представете си, че спестяваме обаждания до вътрешно звено или четене на правила от 120 страници.

Това показва, че за да започнеш да използваш нещо по-различно, най-лесно е когато човекът до теб го започне и те мотивира да го направиш“.

Дискусията в рамките на престижния финансов форум завърши с темата за финансовата култура на най-младите клиенти на банките – представителите на поколението Z.

„Голяма част от нашия персонал са доста млади колеги и считам, че терминът поколение, някакво вкарване в рамка не е много точно. Всеки има някакви различни виждания според годините си, но това което виждам в екипите с по-млади колеги е, че от тях идват едни от най-интересните идеи, ако повярват в това, което правят“, заяви Икономов.

„За нас това е инвестиция в бъдещето. Ние искаме да създаваме такъв потенциал“, подчерта той и допълни, че в интерес на тази цел банката е създала дирекция за назначаване на т.нар. джуниър колеги без никакъв опит: За да инвестираме в тях и да докажем, че клишето „не мога да си намеря работа“ не е истина. Имахме 180 кандидати“.

„Според мен банковият сектор дълги години ще остане важен стълб в макроикономиката. Това, което ще видят нашите клиенти е, че скоростта и качеството ще вървят само нагоре“, заяви той в заключение.