На 4 ноември сцената на Digital Trends 2025 в Sofia Event Center посреща Офир Еял, главен изпълнителен директор на една от най-успешните комуникационни платформи в света - Rakuten Viber.

Броени дни преди най-очаквания форум в технологичния календар на София тази есен, разговаряме с един от водещите лектори за ролята на човека в ерата на машините, за изкуствения интелект като пазител на доверието, и за бъдещето, в което комуникацията няма просто да бъде по-бърза - а по-смислена и по-човечна.

Г-н Еял, живеем във време, в което разговорите между хората все по-често включват изкуствен интелект - от личната комуникация до бизнес взаимодействията. Според Вас, как изглежда „човешкият елемент“ в едно бъдеще, в което машините вече могат да ни разбират?

Днес изкуственият интелект е толкова добър, че резултатите му звучат напълно човешки. AI вече може да напише съболезнователно писмо, което звучи - може би дори по-добре - от това, което бих написал аз самият.

Но ако знаете, че това писмо е написано от машина, ще ви донесе ли същата утеха? Или ще усетите, че съм си „спестил“ човешката част в нещо, което има значение?

Машините вече пишат по-добре от повечето от нас, така че „човешкият елемент“ в бъдеще няма да е въпрос на способности, а на авторство. Ще ни интересува кой е избрал думите, а не само какви са те.

Хората обичат ръчно написани писма по същата причина, поради която „Аз го сготвих сам“ е новото „Автентично е, по домашна рецепта!“.

На моя екип казвам следното: „Представете си комуникацията като координатна система между ефективност и емоция и нисък срещу висок залог. Т.е. - между това, което се случва бързо, и това, което има значение.“

AI ще поеме транзакционната част, тази с нисък залог - като графици, често задавани въпроси, автоматични съобщения.

Хората ще останат собственици на комуникацията с високи залози - извинения, преговори, чествания.

Компаниите, които ще печелят в бъдеще, няма просто да използват AI, за да мащабират разговорите си. Те ще го използват, за да защитят човешките моменти, които имат значение.

Тази година форумът чертае практически пътеводител в AI ерата, залагайки на формулата: Данни + Креативност = Растеж

Digital Trends 2025: 🚀 Бъдещето не чака – виж го на живо

Все пак генеративният AI вече променя не само техническия начин, по който създаваме текст, звук и видео. Той може да придаде и определено емоционално ниво, стига да бъде правилно насочен. Може ли в този смисъл AI да направи комуникацията не просто по-бърза, а и по-смислена?

Да, ако го използваме, за да повишим яснота и връзка, а не просто скоростта.

Нека AI елиминира шума и се погрижи за рутината - така хората могат да останат фокусирани върху намерението, емпатията и истината.

Нашата цел не е да пишем повече, а да се разбираме по-добре.

Бъдещето на AI комуникацията не е в бързината, а в автентичността, прозрачността и взаимното уважение.

През последните години виждаме как комуникацията, търговията и финтех услугите се сливат - всичко се случва в рамките на един разговор, в едно приложение, в реално време. Как ще се разива този нов модел на дигитална икономика?

Да. В новия модел на дигиталната икономика хората искат да откриват, избират, плащат и получават подкрепа в рамките на една нишка, без да сменят приложенията.

Rakuten Viber е част от тази трансформация като Super App - платформа, която съчетава комуникация, плащания и услуги, за да направи живота на потребителите по-лесен.

Разговорите вече са новият интерфейс на дигиталната икономика, а Viber изгражда инфраструктурата, която ги прави ефективни, сигурни и интуитивни.

Често говорите за значението на доверието и личното пространство в дигиталната комуникация. Как AI може да бъде едновременно инструмент за иновации и пазител на поверителността?

AI има и защитна роля - може да разпознава фишинг атаки, да открива дийпфейк, да сигнализира измами и да предпазва децата от опасно съдържание - без да нарушава т. нар. end-to-end encryption

Така AI се превръща в следващия слой на защита на поверителността - както криптирането пази данните при пренос, така AI може да защитава потребителя в самия разговор.

Това променя парадигмата от „AI срещу поверителност“ към „AI за поверителност“.

Но запазването на доверието остава ключово - особено за глобална платформа като Viber.

Нужни са ясни правила и механизми за наблюдение, предупреждение и намеса, които да гарантират, че AI остава надежден и етичен партньор както за бизнеса, така и за потребителите.

Как си представяте комуникацията след пет години?

След пет години комуникацията ще премине от ръчно усилие към симбиотично разбиране.

Ще продължим да пишем и говорим, но тези действия ще бъдат подкрепени от AI, който разпознава емоции, контекст и тон.

Разговорите ще станат мултимодални - машините ще обработват не само думи, но и ритъм, микрожестове и смисъл.

AI ще еволюира от инструмент за транскрипция в помощник по емоционална интелигентност - ще ни дава обратна връзка в реално време, за да подобрим начина, по който изразяваме себе си.

Част от рутинната комуникация ще се измести към AI-to-AI взаимодействия, при които дигиталните ни асистенти ще предвиждат нуждите ни, ще договарят и ще обобщават, още преди да сме ги формулирали.

Резултатът ще бъде комуникация, която не е просто изразяване, а разбиране - незабавно и интуитивно.

Вижте и чуйте на живо цялата визия на Офир Еял за бъдещето на комуникационните технологии и ролята на Rakuten Viber в него по време на Digital Trends 2025.

Датата е 4 ноември, мястото: Sofia Event Center, а сцената и атмосферата ще бъдат по зареждащи отвсякога.

Следете детайли за програмата и участниците на сайта на форума.

Осигурете си място през мрежата на Eventim.bg.