40-годишната Ингрид Стоун пише оплаквания от 32 години и е получавала безплатни ваучери, пътувания и други компенсации. Тя се оплаква навсякъде и от всичко.

Първото си писмо е написала след пътуване с баба си и дядо си. По онова време тя била на 8 години. Били на панаир и стреляли с пушка за награда, но вместо да й дадат голямо плюшено мече, й дали малка кукла, от която тя никак не била доволна. Когато се прибрала в хотелската си стая, тя написала писмо с оплакване. На другия ден тя и дядо й се върнали да занесат писмото, но панаирът бил свършил и всички си били тръгнали.

От тогава насам Ингрид не спира да се оплаква – на Apple (за дефектен MacBook), на British Airways (за закъснял полет), на Dorset Cereals (имало много малко фурми в мюслито) и др.

Тя открила „таланта си“, когато работила като личен асистент и шефът й я помолил да напише оплакване.

Кълне се, че не прави това само, за да получава компенсации и безплатни неща, а защото е предприела „личен поход срещу лошите и некачествени услуги“.

Ингрид е на 40 години и живее в северен Лондон със съпруга си, който е журналист, и с дъщеря си.

Тя се хвали, че Sony са й изпратили чек за 350 паунда за поправка на телевизор, който се развалил малко след като му е изтекла гаранцията, кашон с кокосови орехи от друга фирма.

Дори на сватбата си тя не се отказала от хобито си и когато един подарък пристигнал с 2 месеца закъснение и се оказало, че не е правилния продукт, тя се оплакала и получила ваучер за 300 паунда от магазина.

Когато се оплакала във Virgin за закъснял полет тя адресирала писмото си лично до Ричард Брансън и получила ваучери за компенсации, плюс автобиографията на Брансън с автограф.

Ингрид казва, че почти винаги получава нещо за извинение от фирмата с някои малки изключения. Едно от тях е EasyJet – тя се оплакала от закъснение на полета и лоша храна, но не получила абсолютно никакъв отговор.

Сред компенсациите, които е получавала са още: безплатна нощувка със закуска във ВИП стая в хотел, ваучер за 100 паунда в магазин за дрехи, 6 безплатни билета от British Airways, както и замяна на много уреди, които си е купила и е решила, че не й харесват.

Ингрид дава следните 6 съвета, когато пишете оплаквания:

1. Винаги пишете писмено оплакване и запазвайте копие за себе си.

2. Правилото на 60-те минути. Може да напишете писмото, когато си искате, но се уверете, че сте си записали подробно всичко, което се е случило и което искате от компанията до 60 минути след инцидента, защото тогава детайлите са най-ясни.

3. Целете се високо. Искайте да се свържете с мениджъра. Дори и да не ви свържат, ще обърнат внимание на оплакването ви, защото ще видят, че възнамерявате да се занимавате сериозно с проблема.

4. Бъдете учтив. Не бъдете груби, не прекрачвайте границата на доброто поведение. С грубости няма да постигнете повече.

5 Бъдете конкретни. Оплаквайте се с точни факти – дати и часове на полета ви, всичко конкретно, за което можете да се сетите.

6. Имайте чувство за хумор

Винаги се старайте да вкарвате по някоя шега.